Política de Troca e Devolução

Você tem 90 dias corridos, contados do recebimento, para usar a LavaTênis Pro em casa. Se não ficar satisfeito com o resultado, escreva para suporte@lavatenispro.com.br informando o número do pedido e o motivo.

Nossa equipe orienta a devolução e, após recebermos o produto, reembolsamos 100% do valor pago via PIX, na conta do titular da compra, em até 10 dias úteis.

O frete da devolução é por nossa conta: você não paga nada para devolver. Enviamos a orientação de postagem junto com a resposta do suporte.

Como a garantia serve justamente para testar, o uso normal do produto é esperado. Basta que a bolsa esteja completa, limpa e seca.

Nas compras feitas pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar.

Nesse caso, a devolução não tem custo de frete para você: enviamos a orientação de postagem e reembolsamos integralmente o valor pago, incluindo o frete, após o recebimento do produto.

Para o arrependimento, o produto deve estar sem sinais de uso além do teste normal, com todos os itens recebidos.

Se o produto chegou com defeito, avariado ou diferente do que foi pedido, escreva para o suporte em até 90 dias do recebimento, prazo legal de reclamação para produtos duráveis (art. 26 do CDC), com fotos do produto e da embalagem.

A LavaTênis Pro arca com o frete de devolução e do novo envio. Você escolhe entre a troca por um produto novo ou o reembolso integral.

Trocas por preferência pessoal fora das hipóteses acima (por exemplo, trocar o kit escolhido) podem ser solicitadas ao suporte. Nesses casos, os custos de frete de devolução e do novo envio são de responsabilidade do cliente e são informados antes da confirmação.

• Pedido identificado: informe o número do pedido (ou a nota) no contato.
• Produto completo, com todos os itens recebidos.
• Arrependimento (7 dias): sem sinais de uso além do teste normal.
• Garantia de 90 dias: o uso normal é esperado; devolva a bolsa limpa e seca.
• Poste conforme a orientação do suporte e guarde o comprovante de postagem.

1. Envie um e-mail para suporte@lavatenispro.com.br com o número do pedido, o motivo e, se houver, fotos.
2. Respondemos em até 1 dia útil com a orientação de devolução (endereço e forma de postagem).
3. Poste o produto e nos envie o código de postagem.
4. Ao receber e conferir o produto, fazemos o reembolso via PIX em até 10 dias úteis ou postamos o novo produto, no caso de troca.

O reembolso é feito via PIX, na conta do titular da compra (mesmo CPF do pedido), em até 10 dias úteis após o recebimento e a conferência do produto.

• Garantia de 90 dias: reembolso de 100% do valor pago.
• Arrependimento, defeito ou envio errado: reembolso integral, incluindo o frete pago.
• Troca por preferência: o valor do novo frete é combinado antes, no atendimento.

Não é preciso ter conta ou cadastro no site: todo o processo é feito pelo e-mail de suporte.

O atendimento é feito exclusivamente por e-mail, em suporte@lavatenispro.com.br, de segunda a sexta, das 09h às 18h, e aos sábados, das 09h às 13h. Respondemos em até 1 dia útil. Informe sempre o número do pedido.