1. Aceitação dos Termos
Ao acessar, navegar ou comprar no site da LavaTênis Pro, você declara ter lido e concordado com estes Termos de Uso, com a Política de Privacidade, a Política de Troca e Devolução e a Política de Envio e Rastreio, e com a legislação aplicável no Brasil.
Caso não concorde com algum item, recomendamos não utilizar os serviços de compra oferecidos no site.
2. Dados do Pedido
Para concluir uma compra, o cliente informa dados verdadeiros, completos e atualizados: nome, CPF, e-mail, WhatsApp e endereço de entrega. Esses dados são usados para gerar a cobrança, emitir os documentos do pedido, entregar o produto e enviar o código de rastreio.
Não há criação de conta nem senha no site. O cliente é responsável pela exatidão dos dados informados: endereço ou contato incorretos podem atrasar a entrega ou gerar novo frete, conforme a Política de Envio e Rastreio.
A LavaTênis Pro pode recusar ou cancelar pedidos em caso de suspeita de fraude, uso indevido da plataforma ou violação destes Termos, com devolução integral de valores eventualmente pagos.
3. Produtos, Preços e Pagamento
Os produtos, descrições e valores podem ser atualizados sem aviso prévio. As condições válidas são aquelas exibidas no momento da finalização do pedido.
O pagamento é feito por PIX. O código gerado no checkout tem prazo de validade informado na tela; pedidos não pagos dentro desse prazo são cancelados automaticamente, sem qualquer cobrança. Basta fazer um novo pedido.
A confirmação da compra depende da identificação do pagamento e da validação dos dados do pedido. Após a confirmação, o pedido entra na fila de postagem e o código de rastreio é enviado no WhatsApp informado.
4. Entrega e Disponibilidade
Os prazos de entrega informados no checkout são estimativas e podem variar por região, transportadora e situações excepcionais de logística.
Após a confirmação do pagamento, o pedido é postado em até 2 dias úteis e o código de rastreio é enviado no WhatsApp informado em até 24 horas após o pagamento. Com ele, o cliente acompanha o andamento da entrega.
Eventuais indisponibilidades de estoque após a compra serão informadas ao cliente pelos contatos do pedido, com opções de reembolso integral ou solução equivalente.
5. Garantia, Trocas, Devoluções e Reembolsos
As regras de garantia, trocas, devoluções e reembolsos estão detalhadas na Política de Troca e Devolução, que integra estes Termos. Em resumo:
- Garantia de satisfação de 90 dias: a partir do recebimento, para testar o produto em casa. Se não ficar satisfeito, o cliente pode solicitar a devolução e o reembolso integral, conforme a política.
- Direito de arrependimento: em compras online, exercido em até 7 dias corridos do recebimento, a devolução ocorre sem custo de frete ao consumidor, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
- Defeito, avaria ou erro de envio: a LavaTênis Pro arca com os custos logísticos de devolução e eventual troca, observado o prazo de reclamação do art. 26 do CDC.
- Troca por preferência pessoal fora das hipóteses legais: os custos de frete de devolução e de novo envio são de responsabilidade do cliente, com informação prévia no atendimento.
6. Uso do Produto
A LavaTênis Pro é uma bolsa de lavagem reutilizável para uso em máquinas de lavar de abertura frontal ou superior, seguindo as orientações de uso do site e as instruções do fabricante do calçado e da máquina.
As cerdas de microfibra ajudam a limpar a superfície do calçado durante o ciclo, mantêm o tênis separado do tambor e ajudam a reduzir impactos durante a lavagem. Os resultados podem variar conforme o material, o nível de sujeira e o ciclo utilizado. Calçados com restrição de lavagem indicada pelo fabricante não devem ser lavados na máquina.
7. Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo do site, incluindo textos, marcas, logos, imagens, vídeos e layout, pertence à Cotrim Alpha Solutions ou a seus licenciantes, sendo vedada a reprodução sem autorização.
8. Limitação de Responsabilidade
A LavaTênis Pro não se responsabiliza por indisponibilidades temporárias causadas por manutenção, falhas de terceiros, provedores, integrações externas ou eventos de força maior.
Nos limites legais, a responsabilidade da LavaTênis Pro restringe-se aos danos diretamente relacionados a falhas comprovadas na prestação do serviço.
9. Alterações destes Termos
Estes Termos podem ser alterados a qualquer momento para adequação operacional, contratual ou legal. A versão vigente será sempre publicada nesta página, com a data da última atualização no topo.
10. Atendimento ao Cliente
Dúvidas sobre pedido, entrega, pagamento, troca ou devolução devem ser enviadas para suporte@lavatenispro.com.br. O atendimento é feito exclusivamente por e-mail, de segunda a sexta, das 09h às 18h, e aos sábados, das 09h às 13h, com resposta em até 1 dia útil.
Ao entrar em contato, informe o número do pedido para agilizar a localização das informações e a resposta da equipe.
11. Legislação e Foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial pelo Código de Defesa do Consumidor e pelas normas de comércio eletrônico.
Fica eleito o foro do domicílio do consumidor, quando aplicável, nos termos da legislação vigente.